Chi tiết - Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch

Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến trong triển khai mô hình chính quyền 2 cấp tại tỉnh Quảng Trị.

Năm 2025: Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến phát sinh trên tổng số hồ sơ TTHC đạt tối thiểu 70%

Mục tiêu năm 2025: Triển khai cung cấp DVCTT trên Cổng Dịch vụ công  quốc gia đối với toàn bộ TTHC đủ điều kiện cung cấp DVCTT toàn trình, một phần, theo hướng thống nhất, đồng bộ trên toàn quốc,  từng bước thay thế các DVCTT riêng lẻ tại cấp tỉnh theo Kế  hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19 tháng 6 năm 2025 của Ban Chỉ đạo Trung  ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số về  thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả đáp ứng yêu cầu  sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị, bảo đảm:

Về số lượng: Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến phát sinh trên tổng số hồ sơ TTHC đạt tối thiểu 70%. Tỷ lệ DVCTT toàn trình trên tổng số TTHC đủ điều kiện đạt tối thiểu 100%. Duy trì và cung cấp thực chất, hiệu quả 25 DVCTT toàn  trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia phục vụ người dân, doanh  nghiệp. Hoàn thành tái cấu trúc quy trình 100% TTHC, thực hiện  xây dựng và cung cấp các DVCTT toàn trình thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh, cấp xã theo mô hình tập trung, tích hợp trên Cổng Dịch  vụ công quốc gia bảo đảm thống nhất, đồng bộ, dễ thực hiện, giúp tiết kiệm thời  gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Bảo đảm số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt tỷ lệ 100% và hoàn  thành mục tiêu số hóa 100% kết quả giải quyết TTHC còn hiệu lực theo quy  định.

Về chất lượng: Các dịch vụ công trực tuyến được đánh giá về chất lượng  trải nghiệm của người dùng và đạt tối thiểu 04 nhóm tiêu chí chính gồm: Có biểu mẫu điện tử tương tác và tự động điền dữ liệu khi đã có sẵn  trong các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu của bộ, ngành, cơ sở dữ liệu của  tỉnh vào biểu mẫu điện tử. Thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với các DVCTT là dưới 08 phút. Thời gian trung bình tính từ khi công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý  hồ sơ cho đến khi trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp trong trường hợp nộp  trực tuyến giảm tối thiểu 20% so với hình thức nộp trực tiếp. Tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng DVCTT đạt tối thiểu 90%.

Năm 2026: Tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ  công trực tuyến đạt tối thiểu 95%

Mục tiêu năm 2026: Tiếp tục duy trì cung cấp DVCTT trên Cổng Dịch vụ công  quốc gia đối với toàn bộ TTHC đủ điều kiện cung cấp DVCTT toàn trình, một phần, theo hướng thống nhất, đồng bộ trên toàn quốc theo Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19 tháng 6 năm 2025 của Ban Chỉ đạo  Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi  số về thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả đáp ứng yêu  cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị bảo đảm chất lượng trải  nghiệm của người dùng và đạt tối thiểu 04 nhóm tiêu chí chính gồm: Có biểu mẫu điện tử tương tác và tự động điền dữ liệu có sẵn trong các  cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu của bộ, ngành, cơ sở dữ liệu của tỉnh vào  biểu mẫu điện tử. Thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh  nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với các DVCTT là  dưới 05 phút. Thời gian trung bình tính từ khi công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý hồ  sơ cho đến khi trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp trong trường hợp nộp  trực tuyến giảm tối thiểu 30% so với hình thức nộp trực tiếp. Tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng DVCTT đạt tối thiểu 95%.

Tiếp tục điều chỉnh, hoàn thiện Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh

Để đạt được các mục tiêu trên, một trong những nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm Kế hoạch đặt ra là:

Tổ chức rà soát, xây dựng và trình ban hành quy trình DVCTT đối với  các TTHC đã đủ điều kiện cung cấp DVCTT; kiến nghị đơn giản hóa, sửa đổi  quy trình thực hiện, thành phần hồ sơ của các TTHC chưa đủ điều kiện thuộc  ngành, lĩnh vực quản lý (cả 2 cấp tỉnh, xã) để đưa vào triển khai xây dựng, cung  cấp DVCTT toàn trình, một phần.

Tiếp tục điều chỉnh, hoàn thiện Hệ thống thông tin giải quyết TTHC  tỉnh, bảo đảm hoàn thiện đầy đủ các chức năng, tính năng, tiện tích kỹ thuật và  kết nối, khai thác dữ liệu với các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu quốc gia,  chuyên ngành phục vụ việc giải quyết TTHC/DVCTT; tăng cường công tác bảo  đảm an toàn, an ninh thông tin; đáp ứng triển khai Cổng Dịch vụ công quốc gia  trở thành điểm “một cửa số” tập trung, duy nhất theo yêu cầu, nhiệm vụ của Thủ tướng Chính phủ và UBND tỉnh giao.

Đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC theo Kế hoạch của  UBND tỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tái sử dụng tài  liệu điện tử trong quá trình sử dụng DVCTT.

Đầu tư trang thiết bị công nghệ thông tin thiết yếu (máy vi tính, máy  quét, thiết bị đọc QR/thẻ chip…) và kết nối internet băng rộng để bảo đảm việc  thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC  và cung cấp DVC trực tuyến. 

Đẩy mạnh đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng kiến thức về chuyển đổi số cho  đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức kiến thức, kỹ năng chuyên môn để bảo  đảm phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Tăng cường khai thác DVCTT trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; bảo đảm 100% cán bộ,  công chức, viên chức sử dụng DVCTT và tuyên truyền, hướng dẫn người thân  sử dụng DVCTT, hạn chế nộp hồ sơ trực tiếp. Tuyên truyền, thúc đẩy người dân, doanh nghiệp sử dụng DVCTT,  thanh toán trực tuyến.

Chủ động phối hợp, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bưu chính,  ngân hàng thương mại có triển khai mô hình “Đại lý dịch vụ công trực tuyến  miễn phí” tại các điểm giao dịch trên địa bàn tỉnh để đồng hành, hỗ trợ người  dân trong việc thực hiện DVCTT.

                                                                                                Như Quỳnh