Chi tiết - Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch

Trước tình hình một số tổ chức, cá nhân lợi dụng hoạt động du lịch để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực du lịch có chiều hướng gia tăng, diễn biến phức tạp, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch hè: đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép dưới danh nghĩa du lịch; kinh doanh dịch vụ du lịch trái quy định; quảng cáo, cung cấp thông tin sai sự thật; giả mạo trang web, tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp kinh doanh du lịch, cơ sở lưu trú du lịch để lừa đảo, chiếm đoạt tiền đặt dịch vụ du lịch... Nhằm bảo đảm môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã chỉ đạo các cơ sở kinh doanh du lịch tập trung triển khai một số nội dung chính như sau:

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành: nghiêm túc chấp hành các quy định của pháp luật về du lịch, xuất nhập cảnh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tuyệt đối không tổ chức, môi giới, tiếp tay hoặc tham gia dưới bất kỳ hình thức nào vào các hoạt động đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép, trốn ở lại nước ngoài hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác. Đối với các sản phẩm “nghỉ dưỡng dài hạn”, “thẻ du lịch”, “sở hữu kỳ nghỉ” hoặc sản phẩm tương tự có liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cần bảo đảm việc giới thiệu, quảng bá, tư vấn và giao kết hợp đồng tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật; không cam kết các quyền lợi vượt quá khả năng thực hiện hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho khách hàng.

Đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch: chấp hành nghiêm túc các quy định của pháp luật về cư trú, an ninh, trật tự; thực hiện đầy đủ việc khai báo lưu trú theo quy định; chủ động phát hiện các trường hợp có dấu hiệu lợi dụng cơ sở lưu trú để thực hiện hoặc che giấu các hoạt động vi phạm pháp luật, nhất là hoạt động mua bán, tàng trữ, sử dụng trái phép chất ma túy; mại dâm; đánh bạc; buôn bán người; tổ chức đưa người xuất cảnh, nhập cảnh trái phép, kịp thời thông báo, phối hợp với cơ quan Công an và cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật. Chủ động rà soát, bảo vệ các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp; kịp thời cảnh báo khách hàng khi phát hiện trang web, tài khoản mạng xã hội giả mạo doanh nghiệp để lừa đảo chiếm đoạt tiền đặt phòng và các dịch vụ du lịch; hướng dẫn khách chỉ giao dịch qua các kênh chính thức.

Đối với các đơn vị quản lý, khai thác các sản phẩm, khu, điểm tham quan du lịch: chủ động bảo vệ thương hiệu; rà soát, công khai các kênh chính thức của đơn vị, doanh nghiệp; xây dựng nội dung cảnh báo hiệu quả và hướng dẫn khách hàng giao dịch an toàn nhằm phòng ngừa, ngăn chặn các đối tượng xấu giả mạo thương hiệu của đơn vị, doanh nghiệp, thực hiện hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tiền của khách du lịch thông qua việc đặt các chương trình, dịch vụ du lịch. Đồng thời, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch đúng với với các thông tin được quảng cáo, tuyệt đối không đưa vào phục vụ khách du lịch các sản phẩm du lịch chưa có sự cho phép của cơ quan quản lý nhà nước, đặc biệt là các sản phẩm du lịch có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe của khách du lịch.

Phương Thanh